北京熱力小程序供熱服務(wù)指南（報(bào)修+繳費(fèi)+ 停/復(fù)熱+合同服務(wù)）

　　冬季將至，供熱服務(wù)牽動(dòng)千家萬戶。 為提供更加便捷高效的供熱服務(wù)，北京熱力集團(tuán)正式推出“北京熱力”官方微信小程序，將傳統(tǒng)供熱服務(wù)全面升級，實(shí)現(xiàn)指尖辦理、一鍵搞定。

　　01 快速找到北京熱力小程序

　　打開微信，在首頁下拉進(jìn)入小程序頁面，在搜索框中輸入“北京熱力”，即可找到官方小程序。

　　02 用戶綁定 添加房屋

　　用戶通過“用戶編號+戶主姓名”完成綁定。(用戶編號可通過下方電話查詢)

　　①點(diǎn)擊“添加房屋”。

　　②選擇綁定方式：通過“用戶編號+戶主姓名”的方式精準(zhǔn)定位您的房屋。

　　③選擇在該房屋的身份：業(yè)主或租戶。

　　④綁定成功后顯示房屋所屬供熱服務(wù)管 家，支持直接電話聯(lián)系。

　　03 報(bào)修服務(wù)功能

　　用戶可以通過報(bào)修服務(wù)自主創(chuàng)建工單，根據(jù)情況選擇服務(wù)類型，包括漏水、繳費(fèi)、不熱、其他四類問題，并可詳細(xì)輸入需求描述、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。

　　①點(diǎn)擊“報(bào)修服務(wù)”。

　　②選擇服務(wù)類型：包括不熱、漏水、繳費(fèi)、其他四類問題。

　　③填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求描述等信息后進(jìn)行提交。

　　④提交成功后，管家會(huì)盡快聯(lián)系解決。

　　04服務(wù)記錄功能

　　進(jìn)入服務(wù)記錄后可查看歷史辦理的記錄信息，可點(diǎn)擊具體記錄查看詳情并對該服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

　　05繳費(fèi)服務(wù)功能

　　用戶點(diǎn)擊“繳費(fèi)服務(wù)”入口后，系統(tǒng) 將跳轉(zhuǎn)至微信生活繳費(fèi)頁面，用戶可查看 當(dāng)前賬單并完成繳費(fèi)。

　　①點(diǎn)擊“繳費(fèi)服務(wù)”。

　　②系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至微信“生活繳費(fèi)”小程序。

　　③點(diǎn)擊【允許】授權(quán)，即可查看當(dāng)前賬單并完成繳費(fèi)。(如事先未完成“生活繳費(fèi)”信息綁定，需完成綁定后進(jìn)行繳費(fèi))

　　06停/復(fù)熱申請功能

　　用戶可在線申請停/復(fù)熱，申請人提交必要信息后系統(tǒng)將展示申請須知，用戶閱 讀并同意后業(yè)務(wù)即申請成功。

　　①點(diǎn)擊“停/復(fù)熱申請”。

　　②閱讀并同意相關(guān)須知。

　　③選擇對應(yīng)身份(業(yè)主或委托人)。

　　④提交申請人姓名、電話及有效身份證件等信息(復(fù)熱申請需提供“暫停供熱協(xié)議”)。

　　業(yè)主需提供：房屋權(quán)屬證明、房屋所有權(quán)人有效身份證件。

　　委托人需提供：授權(quán)委托書和受托人有效身份證件。

　　07合同服務(wù)功能

　　支持在線簽訂服務(wù)合同，點(diǎn)擊進(jìn)入后可跳轉(zhuǎn)電子合同簽訂平臺，進(jìn)行合同在線簽訂并存檔。

　　①點(diǎn)擊“合同服務(wù)” 。

　　②填寫用戶編碼，點(diǎn)擊“下一步”完成供熱合同簽訂。

　　③填寫用戶編碼后，點(diǎn)擊“歷史合同查詢”，填寫簽訂人信息，可查看已簽訂合同。

　　08 服務(wù)信息查詢

　　點(diǎn)擊頁面正下方“服務(wù)信息”，即可便捷查詢供熱企業(yè)的各類服務(wù)信息，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置、辦事指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及政策法規(guī)解讀等。

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