北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務管理規(guī)范

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務，提高門診服務質(zhì)量和效率，改善醫(yī)療機構(gòu)就診秩序，結(jié)合本市實際情況，制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)門診(不含急診、發(fā)熱門診、腸道門診、互聯(lián)網(wǎng)門診)預約診療服務及其管理工作。

　　第三條 本市二級以上醫(yī)院實行非急診全面預約掛號。

　　第四條 本市實行便利老年人就醫(yī)政策，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)為老年人就醫(yī)提供便利措施。

　　第二章 職責

　　第五條 市衛(wèi)生健康行政部門負責本市門診預約診療服務的管理工作，各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局負責指導轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展預約診療服務工作。

　　第六條 醫(yī)療機構(gòu)應當合理劃分專病或?qū)I(yè)門診，以患者需求為導向，做好以下工作：

　　(一)建立健全門診預約診療服務管理制度；

　　(二)完善門診預約診療服務系統(tǒng)，簡化網(wǎng)上服務流程，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預約掛號方式；

　　(三)在門診大廳設(shè)置預約咨詢服務臺和規(guī)范、清晰、易懂的服務標識，配備方便患者預約的公用設(shè)備；

　　(四)為老年人提供掛號綠色通道，設(shè)置掛號、人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

　　第七條 醫(yī)療機構(gòu)提供門診預約診療服務時，應當根據(jù)核準的診療科目，公示各專業(yè)不同級別出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時間。

　　第八條 醫(yī)療機構(gòu)應當加強醫(yī)務人員出診管理，依照門診患者病種分類和特點，合理安排各專業(yè)不同年資醫(yī)師出診；并針對地域、季節(jié)特點，結(jié)合號源使用情況，動態(tài)調(diào)整出診單元數(shù)以及單元接診人次，合理配置門診人力資源。

　　第九條 醫(yī)療機構(gòu)應嚴格對專家出診的管理，合理編排專家門診上下午出診單元數(shù)量，進一步提高專家門診下午出診比例。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)在晚間、周末、節(jié)假日開設(shè)知名專家門診和特需門診。

　　第十條 醫(yī)療機構(gòu)開展預約診療服務時，應當按照本規(guī)范的要求提供號源：

　　(一)為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源；

　　(二)二級以上醫(yī)療機構(gòu)應將除前項以外的其余號源用于各種渠道的預約；

　　(三)預約號源應分時段，二級以上醫(yī)療機構(gòu)應精準至30分鐘以內(nèi)。

　　第十一條 醫(yī)療機構(gòu)應制定明確的加號管理流程及標準，嚴控加號數(shù)量，建立加號可追溯機制，提升預約掛號系統(tǒng)安全防御能力。

　　第十二條 醫(yī)療機構(gòu)應通過信息化手段將本機構(gòu)預約掛號系統(tǒng)與全市號源管理平臺對接，將本機構(gòu)預約掛號情況納入全市號源統(tǒng)一管理、調(diào)度及監(jiān)管，確保號源分配的公益性和公平性。

　　第三章 預約掛號

　　第十三條 本市實行門診首診按專業(yè)、按職稱的預約掛號制度。

　　第十四條 醫(yī)療機構(gòu)應當實施患者實名就醫(yī)。在注冊、掛號、診療等各環(huán)節(jié)實行患者唯一身份標識管理。

　　第十五條 預約診療服務時，預約人應提供以下信息，并確保信息的真實性和完整性：

　　(一)患者的姓名；

　　(二)患者的居民身份證、軍官證、護照或港澳通行證等有效身份證件的號碼；

　　(三)患者的聯(lián)系方式。

　　非患者本人預約的，還應當提供預約人的姓名、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。

　　第十六條 預約成功的，提供門診預約診療服務的機構(gòu)應當告知患者就診時段、就診科室、醫(yī)師的職稱、取消預約的方式以及對不取消預約且未按時就診者的制約機制。

　　第十七條 患者通過基層預約轉(zhuǎn)診方式進行預約轉(zhuǎn)診的，可以享受優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

　　第十八條 社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、有條件的村衛(wèi)生室要提供預約轉(zhuǎn)診服務，引導患者非急診通過基層預約轉(zhuǎn)診就診，推動形成穩(wěn)定的基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動的服務模式。

　　第十九條 接診醫(yī)師應當按照以下規(guī)則，為患者提供診間預約服務：

　　(一)對需要復診的，可為其預約下次就診號源；

　　(二)對需要本科室上級醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)科室就診或者需要會診的，可為其預約相應就診號源。

　　第二十條 患者因故不能在出診單元就診的，應當提前取消預約并及時辦理退號手續(xù)。對于在出診單元結(jié)束前已取消預約且實際并未就診的患者，醫(yī)療機構(gòu)應予以辦理退號。

　　第四章 就診

　　第二十一條 預約成功的患者應當憑預約時使用的身份證件，在預約就診時段，預檢分診后就診。

　　第二十二條 在預檢分診過程中，應當認真核對患者身份信息是否與預約信息一致。患者身份信息與預約信息不一致的，當次預約作廢。

　　第二十三條 醫(yī)療機構(gòu)應提高患者到院30分鐘內(nèi)就診率，引導患者有序就診，減少院內(nèi)等候時間，減少人員聚集。

　　第二十四條 開展門診預約診療服務的醫(yī)療機構(gòu)原則上不得以醫(yī)師停診為由取消已預約的診療服務。醫(yī)師確需停診時，醫(yī)療機構(gòu)應根據(jù)實際情況及時安排替診或補診，并對患者做好告知。

　　第二十五條 醫(yī)療機構(gòu)應當嚴格落實首診負責制度，在本次就診過程結(jié)束前或由其他醫(yī)師接診前，首診醫(yī)師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉(zhuǎn)科等負責。

　　第二十六條 醫(yī)療機構(gòu)應當明確掛號有效時間，建立患者因檢驗、檢查結(jié)果回報繼續(xù)就診的保障機制，合理安排患者的復診次序。

　　第二十七條 鼓勵醫(yī)療機構(gòu)提供門診檢查集中預約、自助預約、診間預約等多種形式的預約服務，有條件的可以提供一站式檢查預約服務。

　　第二十八條 患者在出診單元結(jié)束前未就診且未取消預約的，計為爽約。醫(yī)療機構(gòu)應加強爽約和退號的管理，建立退號候補機制，提升號源使用效率。

　　第五章 附則

　　第二十九條 本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)預約是指通過網(wǎng)站、公眾號、服務號、小程序、APP預約門診診療服務的方式。

　　本規(guī)范所稱的現(xiàn)場預約是指通過醫(yī)療機構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預約掛號窗口或設(shè)置的自助服務機預約非當日門診診療服務的方式。

　　本規(guī)范所稱診間預約是指接診醫(yī)師通過醫(yī)師工作站為患者預約非當日門診診療服務的方式。

　　本規(guī)范所稱基層預約轉(zhuǎn)診是指經(jīng)社區(qū)、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生診療，為確需轉(zhuǎn)診的患者，按照相關(guān)程序預約對口醫(yī)療機構(gòu)門診診療服務的方式。

　　本規(guī)范所稱現(xiàn)場掛號是指通過醫(yī)療機構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預約掛號窗口或設(shè)置的自助服務機預約當日門診診療服務的方式。

　　第三十條 本規(guī)范所稱的出診單元是指醫(yī)務人員一次出診時所在的半個工作日。

　　第三十一條 本規(guī)范自公布之日起施行，2011年8月31日北京市衛(wèi)生局印發(fā)的《北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務管理規(guī)范》 (京衛(wèi)醫(yī)字〔2011〕225號)同時廢止。